Vías de soporte a franquiciado

Objetivo

Establecer los canales oficiales de soporte, acompañamiento y resolución de dudas para los franquiciados.
El objetivo es ofrecer una atención eficaz, centralizada y trazable, evitando la dispersión de consultas y garantizando la continuidad operativa en todo momento.

Canales disponibles

El soporte a franquiciados se articula en tres vías principales, todas ellas gestionadas directamente por el equipo central.

1. Correo electrónico de soporte

Dirección habilitada: soporte.franquiciados@ahlsg.es
Uso: consultas técnicas, dudas administrativas, resolución de incidencias no urgentes
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00
Tiempo estimado de respuesta: 24–48 h laborables

💡 Toda solicitud enviada por esta vía queda registrada y trazada internamente, lo que facilita el seguimiento y la priorización de tareas.

2. 💬 Grupos y canales de Microsoft Teams

Cada franquiciado tendrá acceso al grupo privado de Teams, donde puede interactuar con su tutor asignado y otros responsables del equipo central.
Además, se habilitan canales temáticos comunes (consultas técnicas, materiales, incidencias frecuentes…) que permiten el aprendizaje colaborativo y la compartición de buenas prácticas.

📌 No se atiende soporte operativo fuera de horario laboral, salvo casos de urgencia previamente acordados. Las consultas deben canalizarse por escrito para garantizar trazabilidad.

3. 🗓️ Reuniones de tutorización bisemanales

Todos los franquiciados deben asistir a una reunión quincenal de seguimiento, común con todos los franquiciados e individuales si fuera necesario.
Estas reuniones permiten:
- Resolver dudas acumuladas.
- Analizar resultados y avances.
- Prevenir desviaciones operativas.
- Reforzar procedimientos y novedades.

✅ La asistencia es obligatoria salvo causa justificada.
💡 Se pueden convocar reuniones adicionales si se detectan incidencias o necesidades específicas.

Buenas prácticas

Centraliza tus dudas en el canal correspondiente: no uses WhatsApp ni llamadas personales para consultas formales.
Formula tus preguntas con claridad y proporciona contexto cuando sea necesario (cliente, fecha, código…).
Participa activamente en los grupos de Teams y en las reuniones: compartir dudas comunes fortalece a toda la red.
Acude a las reuniones de tutorización con las tareas previas hechas: eso permite avanzar más en menos tiempo.

Supervisión operativa in situ

Como parte del compromiso con la calidad y la coherencia de marca, la central podrá realizar visitas presenciales de supervisión a cada unidad franquiciada.

Estas visitas tienen como objetivo:

Verificar que se mantienen los estándares operativos y de imagen de marca.
Detectar posibles desviaciones antes de que generen impacto negativo.
Ofrecer formación correctiva o refuerzo cuando sea necesario.
Recoger de primera mano propuestas de mejora o incidencias no detectadas.

🧭 Estas supervisiones no tienen ánimo sancionador, sino de soporte y mejora continua.

¿Cómo se realizan?

Se avisará con una antelación mínima de 72 horas laborables, salvo visitas extraordinarias por incidentes graves.
Se utilizará una checklist interna para revisar aspectos clave: documentación, procesos, trato al cliente, uso de marca, etc.
Al finalizar, se entregará un informe con los puntos observados y posibles recomendaciones, si las hubiera.

📌 Algunas visitas podrán ir acompañadas de sesiones formativas exprés para reforzar procedimientos o resolver dudas específicas.

Compromiso compartido

Estas visitas son parte del modelo de excelencia que garantiza que todos los franquiciados trabajan bajo los mismos estándares, y que el cliente final percibe coherencia, calidad y profesionalidad, independientemente de la ubicación.

En resumen

El soporte no es solo una herramienta reactiva, sino una red de acompañamiento estratégico.
Utilizar bien los canales mejora tu autonomía, refuerza la eficiencia del sistema y permite que la marca crezca con coherencia y profesionalidad.